Por Juan Ángel Nuti – Transparentis Comercial
Vivimos en una época, donde la “modernidad” y la inmediatez generada por la velocidad en innovación tecnológica, parece llevarnos por delante a todos, contagiándonos o intentando contagiarnos de una ansiedad persistente e insoslayable, con lo cual terminamos cayendo en la vertiginosa realidad de esperar resultados “mágicos” de efectividad inminente y al alcance de las manos.
En materia de la fidelización de clientes, caer en esta presurosa y vehemente marcha, por lo general, para no ser terminantes y totalitarios, suele ser un ejercicio fulminante, para nuestras aspiraciones a largo plazo de relaciones perdurables e imperecederas con nuestros compradores, consumidores, usuarios, públicos, parroquianos, etc.
No olvidemos que el concepto basal de esta disciplina es la perdurabilidad de la relación “comercial”, con los adquirentes de nuestros servicios y/o productos, a lo largo del tiempo, generando así una habitualidad relacional, causando una verdadera, sana y pura vinculación de confianza y convirtiéndonos en referentes de nuestra especialidad (léase servicio y/o productos que ofrecemos) para esa persona o empresa (en sentido amplio), así, de esa forma transformarlos en nuestros clientes.
Los formatos o actividades que colaboran a cumplir este objetivo común a todos los que desarrollamos una actividad comercial, dependen de muchísimos factores, los más importantes:
• Actividad que desarrollamos
• Los clientes objetivos (tipos de clientes)
No es lo mismo ser un profesional independiente, emprendedor, propietario de un pequeño comercio, una industria de cualquier dimensión, o un gran comercio minorista o un distribuidor mayorista de productos o servicios, entre otros, en nuestra cotidianeidad de oferta y demanda de productos y/o servicios.
De un tiempo a esta parte se han impuesto las distintas metodologías y plataformas de acumulación y canje de puntos, pero atención, no es viable para todos los rubros, ni las actividades. Haciendo un pequeño paréntesis, que se esté utilizando en demasía, casi llegando al abuso, un sistema, no implica que sea realmente exitoso y que otros les funcione por alguna razón, no indica que sea de utilidad para todos. Sin ir en contra de este sistema, muchas veces, por ejemplo, mucha gente, no elige un determinado comercio, por el sistema de puntaje, sino que lo hace por los precios que brinda y de paso aprovecha el sistema cargado puntos en una tarjeta, App, plataforma, etc.
Además este método, es representante de la deshumanización de la relación con el cliente, lo cual tiene sus pros y sus contras.
Lo importante a mi criterio, es tratar de ser novedoso, siempre, en la medida de las posibilidades de cada uno, no sumarse a la manada, solo por haber caído en la desesperación de obtener velozmente clientes, y como ya se dijo, estos terminan siendo a corto plazo o de única vez.
Por ello, y sobre todo para quienes dependen del trato persona a persona, la deshumanización, 100%, de la relación con sus cliente o prospectos, suele ser contraproducente, es entendible que vivimos en tiempos de Webs, Apps, Redes Sociales, Mails, Whatsapp, MSM, etc, pero lo que, realmente garantiza una generación genuina, del Vínculo de Confianza es el cara a cara, el contacto persona a persona, mostrarle a nuestros clientes que son importantes para nosotros, que nos incumben, y esto en los tiempos que corren, aunque parezca mentira, se presenta como una verdadera innovación.
Para ir finalizando, no está de más, recordar la máxima que indica: “…A mismos costos o no, a mismas calidades o no, a mismas propuestas diferenciales o no, las personas les compran a personas y a las emociones que esas personas generan…”
Por último, es importante tener conciencia real, del entorno socioeconómico en que se interactúa, y trabajar, principalmente, en nuestras Propuestas de Valor, teniendo en claro que nos diferencia, definitivamente de toda nuestra competencia y que nos permita sanear la brecha y optimizar la relación costo / beneficio.
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